Le développement des compétences à l’heure de ChatGPT

Comment et en quoi ChatGPT et plus généralement l’IA Générative requestionne les compétences et le rôle des experts ?

A l’heure où ChatGPT et plus globalement l’IA Générative irriguent de plus en plus le champ du travail et l’ensemble des activités économiques, quelle forme prend aujourd’hui la contribution du capital humain à la réussite de l’entreprise ? Quelle est la place des experts dans ce nouveau monde des savoirs « by ChatGPT » ?

En avril 2023, Goldman Sachs estimait que 25% des emplois pourraient être automatisés par ChatGPT. Depuis, des études plus récentes, comme celle du BCG de juillet 2024, montrent une évolution des perceptions : 42 % des salariés se déclarent désormais confiants quant à l’impact des IA sur leur travail, contre 26 % à la même époque l’année dernière. La question n’est donc plus seulement celle du remplacement, mais bien celle de l’impact sur les compétences et l’apprentissage.

• Le développement des compétences à l’heure de ChatGPT : vers une redéfinition globale des compétences

L’intégration de ChatGPT dans le quotidien des collaborateurs « de bureau » se généralise : une étude du BCG indique ainsi que parmi les employés, 43 % déclarent utiliser régulièrement ChatGPT ou une technologie similaire au travail contre 20 % en 2023. Cette adoption massive change profondément la manière dont certaines compétences sont mobilisées et développées :

• La capacité à « prompter » : rédiger la bonne demande pour obtenir une réponse pertinente (en évitant les biais) et de qualité. Cette compétence devient cruciale pour les métiers où l’information et la data sont au cœur de la production.
• La capacité à « contrôler les résultats » : Les collaborateurs doivent apprendre à considérer avec du recul les résultats fournis par l’IA, en détectant les biais et en s’assurant que les résultats sont pertinents et adaptés aux spécificités de l’entreprise.

• Une redéfinition de notre rapport à l’apprentissage et du rôle de l’expert

L’intégration de ChatGPT dans notre quotidien professionnel a un autre impact essentiel. Historiquement, les experts au sein des organisations étaient les gardiens du savoir. Les collaborateurs se tournaient vers eux pour obtenir des informations spécialisées et des conseils. Avec ChatGPT, cette dynamique change. Désormais, une grande partie des connaissances techniques ou factuelles peut être obtenue en quelques secondes grâce à l’IA. Notre modèle traditionnel d’apprentissage basé sur le partage et le transfert des savoirs dans ce dispositif s’en trouve ainsi bouleversé.

Cependant, cela ne signifie pas que le rôle des experts est caduc, bien au contraire ! Dans ce nouvel environnement les experts vont avoir un nouveau rôle essentiel à jouer dans l’encadrement de l’information pour garantir une utilisation à la fois opérationnelle des résultats produits et également éthique et responsable. Mais surtout le rôle de l’expert va être primordial dans l’apport des données spécifiques de l’entreprise pour garantir la pertinence des analyses génériques produites par l’IA. En effet, les modèles d’openIA tels que ChatGPT s’appuient sur des données générales et ne prennent pas en compte la spécificité de l’entreprise. L’expert doit être garant de cette information spécifique à l’entreprise, à utiliser pour contextualiser les requêtes et les rendre pertinentes. Son objectif est à la fois de garantir la qualité de la donnée et de transmettre aux plus jeunes générations l’esprit d’analyse critique, en prenant en compte la confidentialité et sécurisation des données spécifiques à l’entreprise.

• Les défis à relever pour les DRH

Les DRH doivent ainsi accompagner ces transformations pour s’assurer que l’organisation reste compétitive :

– Accompagner les experts dans leur transition en développant leurs compétences technologiques et leur capacité à transmettre des savoirs contextualisés. Cela intègre leur capacité à accompagner les plus jeunes à questionner les résultats, à pondérer les réponses apportées par l’IA et prendre en compte différentes hypothèses en fonction des réalités terrain.

– Réorganiser les parcours d’apprentissage en complétant et actualisant dans les modules proposés la partie sur le développement des compétences numériques, mais aussi en intégrant une offre de formation sur le développement des compétences d’analyse critique sur la base de l’expérience terrain avec les experts métiers en mentoring sur ces dernières dimensions.

– Attirer et fidéliser les talents experts en IA qui seront indispensables pour superviser l’usage de ces technologies et en tirer un avantage compétitif.

Dans ce nouveau monde où la part belle est de plus en plus faite aux softskills, il n’en demeure pas moins que l’expertise et les experts ont plus que leur mot à dire ! Leur rôle et mission doivent se redessiner en intégrant ce nouvel environnement technologique.

En tant que cabinet spécialisé dans l’accompagnement des transformations RH et organisationnelles, chez BeHR nous aidons nos clients à s’adapter, se renouveler, se réinventer de manière agile et efficiente pour bâtir ensemble le nouveau monde du travail. Nous accompagnons en particulier nos clients dans la mise en place d’organisations basées sur les compétences (skills based organization).